“感谢你们的帮助，这个问题困扰我很久了，现在终于解决了！”不久前，南京六合生态环境局收到了一份朴实而珍贵的感谢：一笼满满的冒着热气的馒头和一面红锦旗。这是附近的居民特地送来感谢信访科此前为他们提供的帮助的。“这是对我们的生态环境信访工作最好的认可和鼓励。”南京六合生态环境局信访科科长张乐说。真挚感谢中，是南京六合生态环境局始终以群众满意为出发点和落脚点，化“等上门”为“迎上去”，切实帮助群众解决各类生态环境信访问题的创新探索。
转变机制，压实信访工作责任
(资料图片仅供参考)
随着污染防治攻坚战的不断深入，由于基层部门基础薄弱，南京六合生态环境局面对越来越专业、复杂的信访问题，承担着不少压力和挑战。为破解这一难题，南京六合生态环境局高度重视，局领导当班长，科室负责人任组长，通过“关键少数”带动“绝大多数”，强化组织领导，建立出一个更具专业性和耐久力的信访队伍，深入一线，以“贴身式”的攻坚治污，将问题解决在萌芽，消除在源头，进一步提升区域生态环境管理水平，压实信访工作责任。
“我们不断转变思维、主动出击，一步步化解难题。”张乐说。南京六合生态环境局通过打破管理壁垒，为信访部门优化赋能，将被动受理群众反映问题的信访机制转变为从群众视角出发，主动出击、源头治理，使信访工作真正成为为民谋福的“金矿”。
2022年，南京六合生态环境局通过“迎上去”的群众关怀，共办理各类生态环境信访举报案件260件，总量较2021年下降60.12%；年度信访案件按期办结率100%，满意率96.7%。
创新思维，提升信访工作水平
建筑施工噪声扰民问题一直是信访工作的重难点，能否让建筑工地按下“降音键”，关乎百姓民生。为此，南京六合生态环境局成立工地专班，与企业、群众协同共治，运用“大数据+互联网+铁脚板”管理新模式，通过信访数据找出重点，发现难点。
组织两支施工管理专班，一队以重点投诉单位为点位，每晚开展实地巡查；另一队以智慧工地平台运用和区内施工管理群的晚间调度为抓手，每晚开展飞行巡查。
通过常态化管理，帮助施工单位自觉树立环境管理意识，从源头上减少施工单位因临时抢工或管理缺失产生的偶发问题。同时，为切实将信访问题化解在基层，2021年5月，南京六合生态环境局制作生态环境便民服务卡，向全区多个居民小区发放，有效将各类环境信访问题吸附在属地。
“现在我的手机号就是居民的‘电话热线’，大家有问题第一时间就能想到联系我。”张乐说。
2022年，南京六合生态环境局再次进行升级，将生态环境便民卡数字化，便民卡包含生态环境局、社区和附近建筑施工单位协调员三方24小时联系电话等信息，通过小区电子屏、业主微信群发布，不断扩大便民卡在群众中知晓度。
风雨无阻，坚守信访工作承诺
“马上到”，这是南京六合生态环境局的化工异味专班给上访群众们的一句承诺，短短三个字，已经坚持了3年。3年来，无论风雨寒暑，只要是有群众来电，专班必到，成员的相册里装着村落的春夏秋冬；3年来，在成员们的脚步丈量和辛苦付出下，片区化工异味投诉量同比下降了97%。
这样的“解忧专班”在南京六合生态环境局还有很多个。夜半时分，重点管控区巡查专班简单地吃上几口饭，便走上街道，查工地、巡道路、管油烟。同时，为加强夜间环境管理，2022年，在夜间工地和三产管理任务的基础上又增加了企业夜查工作，进一步减少区域污染物的排放。南京六合生态环境局将继续坚守责任担当，完善、创新环境信访工作机制，为深入打好污染防治战，改善区域环境质量提供坚实保障。
扬子晚报网/紫牛新闻记者 刘浏
校对 徐珩
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